Većina radne populacije sjeća se kako je poslovanje izgledalo prije dvadeset godina. Internet koji je danas temeljni izvor svih informacija, prije 20-ak godina bio je u povojima, pošta se primala u poštanskim sandučićima, za hitnoće koristila je faks mašina. Nabava je bila zadužena za kontrolu tvrtkinih novčanika s funkcijom rezanja troškova.
Razvoj tehnologije i različite društvene okolnosti promijenile su životne navike i poslovanje. Dovoljno je samo osvrnuti se na proteklih 365 dana i eksploziju COVID-a 19. Preostaje nam samo konstatirati da ništa nije isto. Živimo u novom normalnom! Tijekom posljednja dva desetljeća nabava je doživjela drastične promjene.
U ovom postu izdvajamo tri trenutka koja su promijenila razumijevanje procesa, funkcije i uloge. Bila su to tri kopernikanska obrata u nabavi!
1. Purchasing je postao Procurement
U nabavi se uz operativnu, transakcijsku i administrativnu ulogu javlja potreba za njenim strateškim promišljanjem o nabavnim kategorijama i odnosima s dobavljačima radi stvaranja novih vrijednosti, te upravljanjem procesima radi kontrole i transparentnosti. Nabava s periferije dolazi u centar zbivanja.
2. Procurement na mreži
Neko vrijeme nabava se snalazila s onim što je imala i usvojenim vještinama dok scenu nisu stupile nove pregovaračke metode, kako one dinamičkog karaktera poznati pod imenom eAukcije, tako i RFQ kao nedinamički način ePregovaranja. Od tog trenutka, primjerice kod eAukcija – nabava prepušta dobavljačima da pregovaraju međusobno u realnom vremenu i ponude najbolje uvjete po unaprijed postavljenim, poznatim kriterijima i specifikacijama.
Digitalno predstavlja mjesto jednakopravnog susreta i povezivanja: ljudi, procesa i podataka.
3. “After-the-event-control”
Dok ovo pišemo, odvija se treći obrat. Nabava odustaje od kontrole prije nekog događaja (command-and-control) jer vjeruje organizaciji. Uporište povjerenja (after-the-event-control) su digitalni alati koji ne dozvoljavaju stranputice korisnicima.
Time se mijenja korisničko iskustvo s kojim interni klijent postaje ono što je oduvijek bio – potrošač. I to potrošač sa svojim budžetom i “karticom” u samoposluzi.
Ovaj posljednji (vjerujemo ne i posljednja, op.a.) kopernikanski obrat u nabavi konačno dovodi u sklad paradigmu i realizaciju digitalne transformacije. Hijerarhija konačno ustupa mjesto mreži, jer nemoguće je provoditi digitalnu transformaciju bez holističkog shvaćanja (i prihvaćanja) realiteta. Digitalno se u svojoj naravi protivi hijerarhiji, a traži holistička, univerzalna rješenja. Nerijetko se, upravo zbog toga, digitalna transformacija našla na stranputici parcijalne ili promašene i stoga nedovršene realizacije, što je rezultiralo rezigniranim i frustriranim korisnicima softverskih rješenja za nabavu.
Četvrti obrat dogodit će se uskoro!
U svijetu sofisticirane tehnologije RPA (Robot Process Automatization) će preuzeti operativni Purchase-to-Pay proces. Automatizirani procesi će omogućiti operativnu izvrsnost u brzini, točnosti i kvaliteti što će doprinijeti finalnom rezultatu.
AI će brinuti o analitici te pomoći u donošenju strateških odluka. Umjetna inteligencija će optimizirati preporuke i pružati vidljiviju ponudu i potražnju, što će omogućiti „after-the-event-control“, prema načelu – „vjeruj, ali provjeri“. Nabava će konačno moći prestati trenirati strogoću koja ju je pretvorila u control(ling) freak funkciju, a kojom je kočila i vlastite pred-digitalne optimalne procese.
No da bi mogli vjerovati i provjeriti, dug je put do čišćenja podataka i pretvaranja istih u suvisle i točne informacije. Nema prečaca.
Odjel nabave postat će mreža stručnjaka, centralni hub svih poslovnih procesa koji će služiti svim dionicima u nabavnom procesu koji više nije nužno kontrolirati.
Interni klijent će se služiti samoposlužnom nabavom. I svojom “karticom” s kojom ne može ići “u minus”, već samo biti unutar dopuštenog budžeta i kataloga.
Nabavni djelatnik (koji kupuje za druge, a ne za sebe) će primjenjivati soft skills, dok će mu u tome pomagati RPA i AI.
Eksterni klijent će se samo-procjenjivati time što će koristiti digitalne alate. Znat će svoju poziciju na tržištu instantno.
A svaki CPO (Central Procurement Officer) će konačno putem digitalnih alata moći pratiti KPI (key performance indicators) zaposlenika i tražiti talente koji nedostaju.
